Política de Privacidade

A responsável pelos seus dados é a Portezan Comércio de Ração para Pet Ltda, CNPJ 36.296.206/0001-58, com sede na Av. Luciano de Bona, 1909, Vila Romar, Peruíbe, SP. A operação técnica do site é feita pela Singularize, que atua como operadora e trata os dados apenas seguindo as instruções da Portezan.

Para fechar um pedido: seu nome, WhatsApp, e-mail (opcional) e, quando a entrega é em casa, o CEP, o bairro, o endereço e o complemento. Sem isso não há como entregar nem confirmar a compra.

Para guardar seu histórico: quando você se identifica, o site grava um código no seu navegador (um cookie chamado portezan_cliente) que liga aquele aparelho ao seu cadastro. É esse código que mostra seus pedidos anteriores. Ele não guarda nome nem telefone, só o código.

Se você cadastrar um pet: nome, espécie, raça, data de nascimento, peso, ração, alergias e observações. Tudo opcional, e serve para a loja te atender melhor no balcão e na entrega.

Na calculadora de ração e no formulário de contato: o que você preencher ali, para a gente responder.

Navegar pelo catálogo, buscar produto e montar o carrinho não exige cadastro nenhum. O carrinho fica salvo só no seu próprio navegador.

Para separar, cobrar e entregar o seu pedido; para falar com você pelo WhatsApp sobre essa compra; para manter o seu histórico e o programa de fidelidade da loja; e para cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos seus dados. Se você aceitar os cookies de medição, a loja avisa à Meta (Facebook e Instagram) quando você toca em Pedir no WhatsApp, manda um contato ou faz um pedido, pra saber qual anúncio trouxe você. Nesse aviso vão o valor, o número e os produtos do pedido (ou o tipo de contato e o produto que você estava vendo), a página do site onde ele aconteceu, o endereço de internet e o navegador do aparelho, os cookies da Meta guardados no seu navegador e, embaralhados por criptografia, o seu e-mail, telefone, país e um identificador seu na loja. Esses dados servem só pra Meta ligar o evento ao anúncio. Se você recusar, nada disso é enviado.

Com quem é necessário para o site funcionar: a Vercel (hospedagem do site) e a Supabase (banco de dados). Eles guardam a informação em nosso nome e não podem usá-la para outra finalidade.

Quando você finaliza o pedido, ele segue para o WhatsApp da loja, que é o canal de atendimento. A conversa fica sujeita também à política do aplicativo.

Só se você aceitar os cookies de medição: a Meta (Pixel e API de Conversões, pra medir os anúncios do Facebook e do Instagram) e o Google (Gerenciador de Tags, pra medir as visitas). Eles recebem dados de navegação e, no caso da Meta, os dados de contato embaralhados descritos acima.

Dados de pedido ficam guardados enquanto forem necessários ao atendimento e ao cumprimento das obrigações fiscais. Cadastro de cliente e de pet ficam enquanto você quiser manter a conta. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

A LGPD te dá o direito de saber quais dados a gente tem sobre você, corrigir o que estiver errado, pedir uma cópia, pedir a exclusão e revogar o consentimento.

Para qualquer um desses pedidos, fale com a gente pelo WhatsApp +55 13 99675-8886 ou pessoalmente em qualquer uma das três lojas. A gente responde e resolve.

O site usa três grupos de cookie.

Necessários: o cookie de identificação descrito acima, o armazenamento local do seu carrinho e da loja que você escolheu pra falar no WhatsApp, e o cookie que guarda a sua escolha sobre medição (por 6 meses). Sem eles a loja não funciona. Se você tocar em Usar minha localização na escolha de loja, o navegador pede sua permissão, a posição é usada só no seu aparelho pra achar o bairro mais perto e não é enviada nem guardada.

Origem da visita: quando você chega por um link de campanha ou de anúncio, um cookie guarda de qual campanha veio a visita e a página de entrada, por 90 dias. Ele fica na própria loja e é gravado junto com o seu pedido, o seu contato ou o seu toque em Pedir no WhatsApp, pra loja saber quais campanhas funcionam.

Caminho até o WhatsApp: quando você toca em Pedir no WhatsApp, usa a escolha de loja que se abre em seguida (inclusive quando fecha sem escolher) ou sai da página pro WhatsApp, a loja grava só a campanha, a página, o produto, a loja e o tipo de navegador (por exemplo, o do Instagram ou o Safari, nunca a identificação completa do aparelho), sem nenhum dado seu. Na saída do envio de um pedido, o registro fica ligado ao número do pedido, pra loja saber se a conversa foi aberta.

Medição de anúncios: o Pixel da Meta e o Gerenciador de Tags do Google. Só ligam se você clicar em Aceitar no aviso de cookies. Se recusar, a loja funciona do mesmo jeito.

Se você limpar os dados do navegador, perde o acesso ao histórico naquele aparelho, e aí é só se identificar de novo ou passar na loja.

A loja online é destinada a maiores de 18 anos. A gente não coleta dados de crianças e adolescentes de propósito.

Se algo mudar, esta página é atualizada e a data no topo muda junto. Vale a versão publicada aqui.